Для корректной работы онлайн касс крайне важно, чтобы чеки уходили в ОФД. Для контроля есть функционал «Диагностика соединения с ОФД».
Аппаратная реализация диагностики
В прошивках 2908 и выше диагностика реализована через сервисный режим (6й звуковой сигнал с момента включения).
Подробности см. в руководствах по эксплуатации на ККМ и в документе «Диагностика…» (см. в конце статьи)
Для Атол 90Ф комбинация клавиш следующая:
ВЫБОР — 00 — 3 — 0 — ИТ — 4
При использовании ДТО 8
Диагностика выполняется через посылку команды нижнего уровня 82 01 06 00 из режима Выбора
При использовании ДТО 9
Пример чека диагностики
Дополнительно для исправления ошибок, связанных с диагностикой, используйте документацию, выложенную в Центре загрузок компании АТОЛ.
P.S. Если у Вас возникли проблемы с подключением, настройкой драйвера, передачей данных в ОФД — Вы можете заказать у нас настройку фискальных регистраторов ! Условия — тут.
support @ kassa-online.su
Москва, Большая Новодмитровская 14с1
Техническая поддержка
77 комментариев
Александр
14 апреля, 2017 в 6:47 дпПодскажите, диагностика проходит норм на чеке пишет что соединение с офд есть и выход в интернет есть, но сам офд не видит кассу? тех-поддержка офд утверждает что дело в кассе хотя это не первая зарегистрированная касса. Ни кто не сталкивался с подобным, может кто подскажет решение? Заранее спасибо…
master
14 апреля, 2017 в 10:43 дпСмотрите лог службы EoU, если там будет текст «socket close», то необходимо этот лог отправить в ОФД и получит от них аргументированный ответ, почему они закрывают соединение.
Оксана
17 апреля, 2017 в 12:08 ппДобрый день! Сделала все как надо, выполнила команду Результат 3895 неверная длина! Параметр 0 ошибок в параметрах нет! Что делать?
master
1 мая, 2017 в 9:49 дпСкорее всего, вводили команду без пробелов.
Василий
19 мая, 2017 в 9:24 дпкак сразу начинает отправлять после появления связи? (с ошибкой фн 235)
master
19 мая, 2017 в 10:19 дпЭто зависит как от параметра «Интервал опроса ФН на наличие сообщений для передачи в ОФД (мс). По умолчанию, там стоит 100 мс. Но смотрите, сколько у вас непереданных документов. При количестве более 4-5 тысяч возможен выход из строя ФН.
Виктор
19 июня, 2017 в 5:30 ппВ ДТО 8 пишет: «(-12) Не поддерживается в данной версии оборудования»
Код ответа: 55 7A 00
Атол 55Ф
master
20 июня, 2017 в 10:04 дпЧек печатает ?
Анастасия
30 июня, 2017 в 11:59 дпТакая же проблема 25Ф. Что посоветуете? Результат не печатается.
Евгений
6 июля, 2017 в 6:53 ппАналогично, атол 25ф, пишет 16 — не поддерживвается в данном режиме устройства, и на сайте офд кассу не видит
Антонина
23 июня, 2017 в 11:30 дпЗдравствуйте. Активировала АТОЛ 30Ф в ОФД. Ввела параметры подключения к ОФД. В автозапуск добавила EOU. В службах пишет приложение в статусе Выполняется. При диагностике ККТ пишет Приложение EoU Не найдено
Антонина
23 июня, 2017 в 11:39 дпРазобралась. Спасибо.
Даниил
21 марта, 2018 в 11:08 дпСкажите пожалуйста, как разобрались?
Гульфина Ахм
5 июля, 2017 в 6:20 ппПри диагностике связи с ОФД выводит «Поток ответа: 55 00 00». Что это значит
master
5 июля, 2017 в 6:47 ппЗначит, диагностика завершена с ошибкой.
Гульфина Ахм
6 июля, 2017 в 1:19 ппНо ведь выходит на чеке что связь с ОФД есть. И почему штрих код на чеке не выходит. В чем могут быть проблемы.
master
6 июля, 2017 в 1:20 ппЭто не фискальный документ, вот QR-код не печатается.
Чек диагностики с ОФД — это тестовый чек.
Гульфина Ахм
6 июля, 2017 в 1:28 ппЭто я понял, чек диагностики с ОФД выходит так, как у вас показано выше (Диагностика завершена успешно). Значит связь с ОФД есть, выход в интернет есть, Приложение EoU запущено и так далее.
Но…. При продаже какой-нибудь вино-водки QR-код не выходит на чеке. В этом случае что делать.
master
6 июля, 2017 в 2:55 ппНужно смотреть, какие настройки у вашего ПО.
Есть печать QR-кода по 54-ФЗ, а есть — QR-код ЕГАИС (аклкоголь).
Александр
12 июля, 2017 в 5:24 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 30ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Есть
Диагностика завершена успешно»
Нужно ли обращать внимание на отсутствие Доступа к тест. стр. и что это вообще такое?
master
12 июля, 2017 в 7:50 ппЭто доступ к сайту атола, введен для мобильного интернета. Т.к., когда на балансе нет денег, то выход в интернет будет только на страницу биллинга.
Денис
4 августа, 2017 в 6:15 ппЗдравствуйте настраивал 11ф при диагностике на чеке пишет usb не подключено хотя в настройках свойств всё нормально подскажите что делать
master
5 августа, 2017 в 11:35 дпЧерез тест драйвера нормально определяется ?
А про службу EoU что пишет чек ?
Владимир
9 августа, 2017 в 7:07 дпЗдравствуйте. Подключал Атол 30ф. Интернета нет. Связь с офд есть. И тест пошел успешно. Был один зависит документ. Сейчас 0. Значит ушел. Стоит ли беспокоиться? Работает интернет через прокси, но порт пробросили
master
9 августа, 2017 в 11:13 дпЕсли неотправленных документов нет, то все хорошо. Через прокси может показывать, что интернета нет, главное — связь с ОФД.
bag
24 августа, 2017 в 9:24 дпЗдравствуйте, ККМ Атол 90Ф. подключено через GSM, диагностика сеодинения с ОФД в чеке сказано: выход в интернет-есть, подключение к ОФД-есть, диагностика завершена успешно. в конце чека написано ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ. что делать
master
24 августа, 2017 в 10:47 дпЕсли документы уходят — то ничего страшного. Вот статья по поводу надписи «ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ».
bag
24 августа, 2017 в 11:08 дпв том то и дело, что документы не уходили. в настройках ККМ оператор ОФД — Эвотор. Сменил оператора ОФД на контур. все забегало. документы улетают — платочком не успеваю махать. все вопрос закрыт.
Денис
6 октября, 2017 в 2:36 ппДиагностика показывает, что все ок, а чеки не уходят. Как быть?
master
6 октября, 2017 в 3:13 ппНужно перевести на канал обмена EoU, получить лог, и запросить в ОФД, почему они не принимают чеки.
Денис
7 октября, 2017 в 8:49 дпА поточнее как это сделать?
master
7 октября, 2017 в 7:16 ппСмотрите этот материал.
Дениск
9 октября, 2017 в 7:52 дп2017-10-09 09:47:43.009 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Connect OK
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 50
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 01
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 3E
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_PACKET_SIZE0
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 90
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 40
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 2A 08 41 0A 81 A2 00 01 38 37 31 30 30 30 30 31 30 30 30 33 36 36 32 32 2A 00 14 00 00 00 2A 00 C7 4C A5 03 01 10 09 87 10 00 01 00 03 66 22 00 8B E0 C6 94 C5 16 51 00 5B 6A 00 02 00 00 01 00
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_DATA0
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [TCP1-АТОЛ 11Ф] tcp write: 2A 08 41 0A 81 A2 00 01 38 37 31 30 30 30 30 31 30 30 30 33 36 36 32 32 2A 00 14 00 00 00 2A 00 C7 4C A5 03 01 10 09 87 10 00 01 00 03 66 22 00 8B E0 C6 94 C5 16 51 00 5B 6A 00 02 00 00 01 00
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 90
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 08
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 04 00 11 04 00 00 00 00
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_DATA0
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [TCP1-АТОЛ 11Ф] tcp write: 04 00 11 04 00 00 00 00
По идее все нормально, а чеков в личном кабинете нету.
master
9 октября, 2017 в 9:52 дпМожете еще приложить потоки ответа на команды нижнего уровня A4 20 и A4 30 ?
Денис
9 октября, 2017 в 11:05 дпВ общем разобрались, отписался в офд, скинул лог, отписались, что проблема с ФН, отправляйте его по гарантии. Проблема с ключами, один из чеков не может быть расшифрован секретными ключами предоставленными ФНС. Спасибо Вам за помощь.
master
9 октября, 2017 в 2:01 ппХорошо 🙂
Сергей
25 октября, 2017 в 10:38 дпДобрый день! Проблема с Атол 90ф, не уходят чеки в налоговую, связь через Wi-Fi, делаю диагностику соединения с ОФД, пишет «Выход в интернет есть», «Подключение к ОФД отсутствует»… Пробовал настраивать через симку и через USB, пробовал через Wi-Fi разных провайдеров но проблема сохранилась.
master
25 октября, 2017 в 12:43 ппНеобходимо подключить по USB, настроить службу EoU, а потом проверить лог EoU.
Ознакомьтесь с этим материалом.
леонид
6 ноября, 2017 в 10:09 дпДобрый день! когда ввожу имя сети ROSTELECOM СОГЛАСНО ТАБЛИЦЕ КОДОВ НА МЕСТЕ БУКВЫ «С»
ПИШУ 67,А ПРИ ПРОВЕРКЕ соединения на чеке распечатывается «К»-ROSTELEKOM B Cвязи нет
master
6 ноября, 2017 в 4:04 ппЛучше программируйте через Тест Драйвера или ПО для программирования таблиц.
master
8 ноября, 2017 в 10:34 дпНа наших кассах проверяли — 67 это буква С, всё верно.
денис
4 апреля, 2018 в 10:09 ппкогда включаю атол 30ф и запускается первый чек и на нем пишет что офд не отвечает. и делаю тест и вроде связь с офд есть и связь с инетом в норме. как устранить это офд не отвечает?
master
5 апреля, 2018 в 8:27 ппНикак. Это не ошибка, а предупреждение. Смотрите этот материал.
Михаил
10 мая, 2018 в 12:58 ппДобрый день!
Зарегистрировали 30Ф, три месяца назад и не проверили настройки передачи данных в ОФД, поработали неделю, чеки соответственно не передались.Сегодня проверили непереданных документов было 185, настроили EoU, непереданных стало 0, но при это в личном кабинете ОФД ничего нет. В чеке диагностики связи написано, что подключение к ОФД отсутствует.Не могу понять куда он передал чеки
master
12 мая, 2018 в 12:21 дпА какой ОФД был настроен в самом фискальнике ? Так же вы можете распечатать документа по номеру, там внизу будет квитанция ОФД, отправьте запрос к своему ОФД, пусть вам подскажут, куда делись документы.
Федор
26 июня, 2018 в 2:39 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 30ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«
Канал связи: EoU
USB устройство: Подключено
Приложение EoU: Запущено
Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Отсутствует
Диагностика завершена с ошибкой
соответственно в ОФД ничто не уходит. как быть, подскажите, пожалуйста
master
27 июня, 2018 в 1:23 ппПроверьте, правильно ли указан адрес ОФД, порт. Так как выход в интернет у вас есть.
Алексей
29 июня, 2018 в 4:33 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 50ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«
Канал связи: EoU
USB устройство: Подключено
Приложение EoU: Запущено
Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Отсутствует
Непереданных данных 0
в ОФД все уходит и в личном кабинете данные определяются.
подскажите, пожалуйста, все ли нормально?
master
1 июля, 2018 в 8:17 дпТакое поведение встречается, ориентируйтесь на чеки в ЛК ОФД.
Татьяна
2 июля, 2018 в 2:14 ппЗдравствуйте! Атол-11Ф,перестал печатать чеки по наличному расчету,а безнал печатает. Пишет ,что нет связи с кассой.Что это может быть?Все провода я проверила.
master
2 июля, 2018 в 3:43 ппПроверьте подключение кассы к компьютеру.
Проверьте, как порты отображаются в Диспетчере устройств Windows.
Проверьте связь с кассой через Тест Драйвера ККМ.
Елена
15 июля, 2018 в 2:13 ппЗдравствуйте. Атол 11Ф.
Нет связи.
Тест Драйвера ККМ.- нет связи.
master
16 июля, 2018 в 8:04 дпПроверьте, подключен ли ФР к компьютеру, не отошел ли usb-кабель. Посмотрите в Диспетчере устройств Windows, есть ли 2 устройства Atol USB device (или Atol USB) ?
КСЕНИЯ
4 августа, 2018 в 5:49 ппЕСЛИ ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО -14 ОШИБОК
master
5 августа, 2018 в 12:28 пп-14 порт занят ?
Любовь
13 октября, 2018 в 3:48 ппПри попытке поставить галку устройство включено пишет (-14) Порт занят
master
15 октября, 2018 в 10:39 дпСм. материал «Порт занят«.
Николай
16 октября, 2018 в 3:45 ппЗдравствуйте, атол 30ф, не отправляет фд, диагностика завершена с ошибкой. Доступ к тестовой стр. Отсутствует к офд так же отсутствует
Порты с днс указаны неверно?
Менял шапку чека и шрифт, после этого перестали отправляться фд. Офд не трогал, аппарат не сбрасывал
master
16 октября, 2018 в 4:39 ппНужно смотреть лог службы EoU, где будет показано, какой порт служба пытается открыть.
Так же нужно проверить и имя сайта, днс, и доступность по телнет.
Евгений
4 марта, 2019 в 1:19 ппЗдравствуйте помогите не могу настроить Атол 55Ф на чеке пишет ОФД не отвечает. В диагностике соединений с ОФД приложение EoU не найдено.
master
6 марта, 2019 в 10:47 дпВам нужно проверить лог приложения EoU, проверить, правильно ли настроено приложение.
Либо написать нам на почту для заказа услуги настройки, стоимость 800 руб по завершения работы.
Андрей
12 марта, 2019 в 9:01 ппДобрый вечер!
В офд не отправляет инн кассира, хотя они в настройках прописаны, и чеки, оплаченные безналом. Фронтол xpos последней версии. Два драйвера стоят ДТО8 и 9. Где искать ошибку? Просьба помочь…
master
12 марта, 2019 в 11:21 ппНужно поставить дто 10, и открыть tlv структуру на предмет наличия в ней инн кассира. Он в печатной форме не передается, и офд может не отображать его.
Андрей
30 июня, 2019 в 8:43 ппЗдравствуйте. Касса Атол 91Ф лайт. Стоит сим карта . В чеке диагностика с ОФД пишет
модуль модема
статус работа
модуль присутствует
сим карта присутствует
сеть зарегистрирован
оператор билайн
сигнал 78%
мобильные данные включены
а вот выход в интернет отсутствует.
Подскажите в каком направлении искать интернет )
master
2 июля, 2019 в 8:08 ппЕсли это карта, которая шла в комплекте, то ее необходимо вначале пополнить. Посмотрите условия использования на вкладыше.
Николай
15 июля, 2019 в 4:48 ппАтол 91ф, прошивка не особо свежая (6059).
Не уходят данные в ОФД. Диагностика проходит успешно. Причем если изменить любые параметры передачи данных в ОФД, будь то DNS, канал обмена, или адрес ОФД(цифрами или текстом) — чеки начинают передаваться. Передается ровно 28 (!) чеков и все. Дальше сколько бы касса ни стояла, чеки уходить не будут, при этом диагностика связи с ОФД — успешно. Меняем параметры — еще 28 чеков уходят.
В чем может быть причина? Прошивка? Для перепрошивки ведь обязательно сперва отправить все чеки в ОФД?
master
16 июля, 2019 в 11:28 пп6059 — отозванная по причинам багов прошивка.
Однозначно нужно перепрошивать, если пользуетесь безналом — то с 1 июля нужно обновить прошивку по требованию налоговой.
Крайняя утилита требует, что бы не было неотправленных документов, но предыдущая утилита отрабатывает нормально.
Сделайте запрос на почту support @ kassa-online.su
Андрей
25 июля, 2019 в 9:45 дппочему то не смог ответить на сообщение, Повторюсь.
Здравствуйте. Касса Атол 91Ф лайт. Стоит сим карта . В чеке диагностика с ОФД пишет
модуль модема
статус работа
модуль присутствует
сим карта присутствует
сеть зарегистрирован
оператор билайн
сигнал 78%
мобильные данные включены
а вот выход в интернет отсутствует.
Подскажите в каком направлении искать интернет )
Симм проверял в других устройствах все работает, другие симм ставил, APN пробовал менять на internet.beeline.ru, home.beeline.ru, по умолчанию стояло m2m.beeline.ru
Не Работает (((
master
28 июля, 2019 в 10:20 ппВ этих аппаратах, в принципе, APN можно не прописывать, данные подтягиваются от самого мобильного оператора. Доступ к тестовой странице есть ? Билайн должен работать, можно еще версию прошивки глянуть, либо сделать техобнуление и попробовать еще раз.
Гуля
30 июля, 2019 в 10:28 ппмодуль присутствует
сим карта есть
выход в инет есть
подключение к ОФД есть
А ФД не передаются . Что делать?
master
31 июля, 2019 в 12:48 дпПришлите на почту чек информации о ккт + чек диагностики соединения с офд
Серик
15 октября, 2019 в 5:13 ппДоброго времени суток! Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой на ККМ ПОРТ DPG-150 ФКZ: при включении и снятии Z отчета выдает «Ошибка соединения» и далее «Сменные обороты не совпадают! Необнуляемые суммы не совпадают!». Как можно исправить и что нужно сделать? Спасибо!
master
20 октября, 2019 в 11:00 дпТакими не занимались, но у других производителей решалось техобнулением. Рекомендуем обратится в профильное ЦТО.
Павел
26 ноября, 2019 в 3:08 ппЗдравствуйте, проблема с кассой АТОЛ 1Ф, как сделать чтобы транспортный модуль был запущен не только при тесте через драйвера 10.x.x. так как при прогоне тестового чека диагностики ОФД просто через кассу выходит Транспортный модуль Не найден. А при тестировании через дрова подключение есть и всё хорошо. Так же в отличии от других касс Атола нету второго ком порта по которому касса обычно общается с ОФД……
master
27 ноября, 2019 в 1:24 дп1Ф работает на платформе 5.0, там есть только 1 порт. В драйвере выставьте канал связи с ОФД EoT
Лилиана
21 мая, 2020 в 4:30 ппдобрый день! Кассой пользуемся раз в месяц. Не уходили чеки, думали интернета нет, подключили вай-фай, опять не уходят, вернулись к мст, ушли( были проблемы у ОФД). А потом диагностика показала, что нет доступа к тест. стр и нет доступа к ОФД. В ОФД все нормально, в личном кабинете подключено. Касса к интернету, вернее к 1с не подключена.Можем ли сами как-то все переподключить? К драйверам надо? А как соединить кассу и компьютер?
master
24 мая, 2020 в 10:18 дп«Нет доступа к тестовой странице» при работе по сим-карте скорее всего означает, что закончился баланс сим.
Вы можете через драйвер настроить связь с WiFi или EoU и убедиться, что чеки ушли.
Или написать нам на почту и предоставить удаленный доступ, мы поможем.