Для корректной работы онлайн касс крайне важно, чтобы чеки уходили в ОФД. Для контроля есть функционал «Диагностика соединения с ОФД».
Аппаратная реализация диагностики
В прошивках 2908 и выше диагностика реализована через сервисный режим (6й звуковой сигнал с момента включения).
Подробности см. в руководствах по эксплуатации на ККМ и в документе «Диагностика…» (см. в конце статьи)
При использовании ДТО 8
Диагностика выполняется через посылку команды нижнего уровня 82 01 06 00 из режима Выбора
При использовании ДТО 9
Пример чека диагностики
Дополнительно для исправления ошибок, связанных с диагностикой, используйте документацию, выложенную в Центре загрузок компании АТОЛ.
P.S. Если у Вас возникли проблемы с подключением, настройкой драйвера, передачей данных в ОФД — Вы можете заказать у нас настройку фискальных регистраторов ! Условия — тут.
support @ kassa-online.su
Москва, Бутырская улица, 46с1
Техническая поддержка
59 комментариев
Александр
Апрель 14, 2017 в 6:47 дпПодскажите, диагностика проходит норм на чеке пишет что соединение с офд есть и выход в интернет есть, но сам офд не видит кассу? тех-поддержка офд утверждает что дело в кассе хотя это не первая зарегистрированная касса. Ни кто не сталкивался с подобным, может кто подскажет решение? Заранее спасибо…
master
Апрель 14, 2017 в 10:43 дпСмотрите лог службы EoU, если там будет текст «socket close», то необходимо этот лог отправить в ОФД и получит от них аргументированный ответ, почему они закрывают соединение.
Оксана
Апрель 17, 2017 в 12:08 ппДобрый день! Сделала все как надо, выполнила команду Результат 3895 неверная длина! Параметр 0 ошибок в параметрах нет! Что делать?
master
Май 1, 2017 в 9:49 дпСкорее всего, вводили команду без пробелов.
Василий
Май 19, 2017 в 9:24 дпкак сразу начинает отправлять после появления связи? (с ошибкой фн 235)
master
Май 19, 2017 в 10:19 дпЭто зависит как от параметра «Интервал опроса ФН на наличие сообщений для передачи в ОФД (мс). По умолчанию, там стоит 100 мс. Но смотрите, сколько у вас непереданных документов. При количестве более 4-5 тысяч возможен выход из строя ФН.
Виктор
Июнь 19, 2017 в 5:30 ппВ ДТО 8 пишет: «(-12) Не поддерживается в данной версии оборудования»
Код ответа: 55 7A 00
Атол 55Ф
master
Июнь 20, 2017 в 10:04 дпЧек печатает ?
Анастасия
Июнь 30, 2017 в 11:59 дпТакая же проблема 25Ф. Что посоветуете? Результат не печатается.
Евгений
Июль 6, 2017 в 6:53 ппАналогично, атол 25ф, пишет 16 — не поддерживвается в данном режиме устройства, и на сайте офд кассу не видит
Антонина
Июнь 23, 2017 в 11:30 дпЗдравствуйте. Активировала АТОЛ 30Ф в ОФД. Ввела параметры подключения к ОФД. В автозапуск добавила EOU. В службах пишет приложение в статусе Выполняется. При диагностике ККТ пишет Приложение EoU Не найдено
Антонина
Июнь 23, 2017 в 11:39 дпРазобралась. Спасибо.
Даниил
Март 21, 2018 в 11:08 дпСкажите пожалуйста, как разобрались?
Гульфина Ахм
Июль 5, 2017 в 6:20 ппПри диагностике связи с ОФД выводит «Поток ответа: 55 00 00». Что это значит
master
Июль 5, 2017 в 6:47 ппЗначит, диагностика завершена с ошибкой.
Гульфина Ахм
Июль 6, 2017 в 1:19 ппНо ведь выходит на чеке что связь с ОФД есть. И почему штрих код на чеке не выходит. В чем могут быть проблемы.
master
Июль 6, 2017 в 1:20 ппЭто не фискальный документ, вот QR-код не печатается.
Чек диагностики с ОФД — это тестовый чек.
Гульфина Ахм
Июль 6, 2017 в 1:28 ппЭто я понял, чек диагностики с ОФД выходит так, как у вас показано выше (Диагностика завершена успешно). Значит связь с ОФД есть, выход в интернет есть, Приложение EoU запущено и так далее.
Но…. При продаже какой-нибудь вино-водки QR-код не выходит на чеке. В этом случае что делать.
master
Июль 6, 2017 в 2:55 ппНужно смотреть, какие настройки у вашего ПО.
Есть печать QR-кода по 54-ФЗ, а есть — QR-код ЕГАИС (аклкоголь).
Александр
Июль 12, 2017 в 5:24 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 30ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Есть
Диагностика завершена успешно»
Нужно ли обращать внимание на отсутствие Доступа к тест. стр. и что это вообще такое?
master
Июль 12, 2017 в 7:50 ппЭто доступ к сайту атола, введен для мобильного интернета. Т.к., когда на балансе нет денег, то выход в интернет будет только на страницу биллинга.
Денис
Август 4, 2017 в 6:15 ппЗдравствуйте настраивал 11ф при диагностике на чеке пишет usb не подключено хотя в настройках свойств всё нормально подскажите что делать
master
Август 5, 2017 в 11:35 дпЧерез тест драйвера нормально определяется ?
А про службу EoU что пишет чек ?
Владимир
Август 9, 2017 в 7:07 дпЗдравствуйте. Подключал Атол 30ф. Интернета нет. Связь с офд есть. И тест пошел успешно. Был один зависит документ. Сейчас 0. Значит ушел. Стоит ли беспокоиться? Работает интернет через прокси, но порт пробросили
master
Август 9, 2017 в 11:13 дпЕсли неотправленных документов нет, то все хорошо. Через прокси может показывать, что интернета нет, главное — связь с ОФД.
bag
Август 24, 2017 в 9:24 дпЗдравствуйте, ККМ Атол 90Ф. подключено через GSM, диагностика сеодинения с ОФД в чеке сказано: выход в интернет-есть, подключение к ОФД-есть, диагностика завершена успешно. в конце чека написано ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ. что делать
master
Август 24, 2017 в 10:47 дпЕсли документы уходят — то ничего страшного. Вот статья по поводу надписи «ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ».
bag
Август 24, 2017 в 11:08 дпв том то и дело, что документы не уходили. в настройках ККМ оператор ОФД — Эвотор. Сменил оператора ОФД на контур. все забегало. документы улетают — платочком не успеваю махать. все вопрос закрыт.
Денис
Октябрь 6, 2017 в 2:36 ппДиагностика показывает, что все ок, а чеки не уходят. Как быть?
master
Октябрь 6, 2017 в 3:13 ппНужно перевести на канал обмена EoU, получить лог, и запросить в ОФД, почему они не принимают чеки.
Денис
Октябрь 7, 2017 в 8:49 дпА поточнее как это сделать?
master
Октябрь 7, 2017 в 7:16 ппСмотрите этот материал.
Дениск
Октябрь 9, 2017 в 7:52 дп2017-10-09 09:47:43.009 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Connect OK
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 50
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 01
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 3E
2017-10-09 09:47:43.014 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_PACKET_SIZE0
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 90
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 40
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 2A 08 41 0A 81 A2 00 01 38 37 31 30 30 30 30 31 30 30 30 33 36 36 32 32 2A 00 14 00 00 00 2A 00 C7 4C A5 03 01 10 09 87 10 00 01 00 03 66 22 00 8B E0 C6 94 C5 16 51 00 5B 6A 00 02 00 00 01 00
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_DATA0
2017-10-09 09:47:43.029 INFO [TCP1-АТОЛ 11Ф] tcp write: 2A 08 41 0A 81 A2 00 01 38 37 31 30 30 30 30 31 30 30 30 33 36 36 32 32 2A 00 14 00 00 00 2A 00 C7 4C A5 03 01 10 09 87 10 00 01 00 03 66 22 00 8B E0 C6 94 C5 16 51 00 5B 6A 00 02 00 00 01 00
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 90
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 08
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [COM-АТОЛ 11Ф] read: 04 00 11 04 00 00 00 00
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [Worker-АТОЛ 11Ф] Command <— U2E_TLV_TX_DATA0
2017-10-09 09:47:43.034 INFO [TCP1-АТОЛ 11Ф] tcp write: 04 00 11 04 00 00 00 00
По идее все нормально, а чеков в личном кабинете нету.
master
Октябрь 9, 2017 в 9:52 дпМожете еще приложить потоки ответа на команды нижнего уровня A4 20 и A4 30 ?
Денис
Октябрь 9, 2017 в 11:05 дпВ общем разобрались, отписался в офд, скинул лог, отписались, что проблема с ФН, отправляйте его по гарантии. Проблема с ключами, один из чеков не может быть расшифрован секретными ключами предоставленными ФНС. Спасибо Вам за помощь.
master
Октябрь 9, 2017 в 2:01 ппХорошо 🙂
Сергей
Октябрь 25, 2017 в 10:38 дпДобрый день! Проблема с Атол 90ф, не уходят чеки в налоговую, связь через Wi-Fi, делаю диагностику соединения с ОФД, пишет «Выход в интернет есть», «Подключение к ОФД отсутствует»… Пробовал настраивать через симку и через USB, пробовал через Wi-Fi разных провайдеров но проблема сохранилась.
master
Октябрь 25, 2017 в 12:43 ппНеобходимо подключить по USB, настроить службу EoU, а потом проверить лог EoU.
Ознакомьтесь с этим материалом.
леонид
Ноябрь 6, 2017 в 10:09 дпДобрый день! когда ввожу имя сети ROSTELECOM СОГЛАСНО ТАБЛИЦЕ КОДОВ НА МЕСТЕ БУКВЫ «С»
ПИШУ 67,А ПРИ ПРОВЕРКЕ соединения на чеке распечатывается «К»-ROSTELEKOM B Cвязи нет
master
Ноябрь 6, 2017 в 4:04 ппЛучше программируйте через Тест Драйвера или ПО для программирования таблиц.
master
Ноябрь 8, 2017 в 10:34 дпНа наших кассах проверяли — 67 это буква С, всё верно.
денис
Апрель 4, 2018 в 10:09 ппкогда включаю атол 30ф и запускается первый чек и на нем пишет что офд не отвечает. и делаю тест и вроде связь с офд есть и связь с инетом в норме. как устранить это офд не отвечает?
master
Апрель 5, 2018 в 8:27 ппНикак. Это не ошибка, а предупреждение. Смотрите этот материал.
Михаил
Май 10, 2018 в 12:58 ппДобрый день!
Зарегистрировали 30Ф, три месяца назад и не проверили настройки передачи данных в ОФД, поработали неделю, чеки соответственно не передались.Сегодня проверили непереданных документов было 185, настроили EoU, непереданных стало 0, но при это в личном кабинете ОФД ничего нет. В чеке диагностики связи написано, что подключение к ОФД отсутствует.Не могу понять куда он передал чеки
master
Май 12, 2018 в 12:21 дпА какой ОФД был настроен в самом фискальнике ? Так же вы можете распечатать документа по номеру, там внизу будет квитанция ОФД, отправьте запрос к своему ОФД, пусть вам подскажут, куда делись документы.
Федор
Июнь 26, 2018 в 2:39 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 30ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«
Канал связи: EoU
USB устройство: Подключено
Приложение EoU: Запущено
Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Отсутствует
Диагностика завершена с ошибкой
соответственно в ОФД ничто не уходит. как быть, подскажите, пожалуйста
master
Июнь 27, 2018 в 1:23 ппПроверьте, правильно ли указан адрес ОФД, порт. Так как выход в интернет у вас есть.
Алексей
Июнь 29, 2018 в 4:33 ппДобрый день!
Во время выполнения диагностики соединения ККТ (Атол 50ф) с ОФД на чеке среди прочего отпечатывается текст:
«
Канал связи: EoU
USB устройство: Подключено
Приложение EoU: Запущено
Выход в интернет: Есть
Доступ к тест. стр. : Отсутствует
Подключение к ОФД: Отсутствует
Непереданных данных 0
в ОФД все уходит и в личном кабинете данные определяются.
подскажите, пожалуйста, все ли нормально?
master
Июль 1, 2018 в 8:17 дпТакое поведение встречается, ориентируйтесь на чеки в ЛК ОФД.
Татьяна
Июль 2, 2018 в 2:14 ппЗдравствуйте! Атол-11Ф,перестал печатать чеки по наличному расчету,а безнал печатает. Пишет ,что нет связи с кассой.Что это может быть?Все провода я проверила.
master
Июль 2, 2018 в 3:43 ппПроверьте подключение кассы к компьютеру.
Проверьте, как порты отображаются в Диспетчере устройств Windows.
Проверьте связь с кассой через Тест Драйвера ККМ.
Елена
Июль 15, 2018 в 2:13 ппЗдравствуйте. Атол 11Ф.
Нет связи.
Тест Драйвера ККМ.- нет связи.
master
Июль 16, 2018 в 8:04 дпПроверьте, подключен ли ФР к компьютеру, не отошел ли usb-кабель. Посмотрите в Диспетчере устройств Windows, есть ли 2 устройства Atol USB device (или Atol USB) ?
КСЕНИЯ
Август 4, 2018 в 5:49 ппЕСЛИ ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО -14 ОШИБОК
master
Август 5, 2018 в 12:28 пп-14 порт занят ?
Любовь
Октябрь 13, 2018 в 3:48 ппПри попытке поставить галку устройство включено пишет (-14) Порт занят
master
Октябрь 15, 2018 в 10:39 дпСм. материал «Порт занят«.
Николай
Октябрь 16, 2018 в 3:45 ппЗдравствуйте, атол 30ф, не отправляет фд, диагностика завершена с ошибкой. Доступ к тестовой стр. Отсутствует к офд так же отсутствует
Порты с днс указаны неверно?
Менял шапку чека и шрифт, после этого перестали отправляться фд. Офд не трогал, аппарат не сбрасывал
master
Октябрь 16, 2018 в 4:39 ппНужно смотреть лог службы EoU, где будет показано, какой порт служба пытается открыть.
Так же нужно проверить и имя сайта, днс, и доступность по телнет.