Настоящее руководство по эксплуатации терминала Ingenico ICT220 поможет обеспечить безопасный прием карточных платежей через терминал.
Настольные платежные терминалы ICT2хх оборудованы:
- клавиатурой из 19-ти клавиш (15 + 4 функциональные клавиши)
- графическим дисплеем с подсветкой (128 x 64)
- ридером смарт-карт
- ридером магнитных карт
- бесконтактным ридером карт (опционально)
- USB-портом для подключения к компьютеру
- принтером.
Терминалы ICT250 отличаются от ICT220 наличием цветного дисплея.
Устранение неисправностей терминала Ingenico ICT220
Терминал не включается или не подключается к телефонной линии
- Проверьте кабель питания и телефонные провода.
- Проверьте работу электросети.
Не удается установить телефонное подключение
- Проверьте, что линия свободна.
- Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова.
- Вызовите службу поддержки.
Не читается карта
- Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).
- Проведите карту еще раз одним быстрым движением.
- Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.
- Убедитесь, что Вы верно вставили смарт-карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции.
Не печатаются чеки
- Проверьте наличие и верное расположение бумаги для чеков. Расположите рулон, следуя инструкциям в руководстве.
- Проверьте тип используемой бумаги (должна быть использована термобумага).
Более подробную информацию вы можете найти в инструкции, которую можете скачать тут.
P.S. Если у Вас возникли проблемы с терминалом, выскакивают непонятные ошибки, не можете загрузить конфигурацию — Вы можете заказать у нас настройку терминалов Ingenico ! Условия — тут.
support @ kassa-online.su
Москва, Большая Новодмитровская 14с1
Техническая поддержка
73 комментария
Марина
13 августа, 2018 в 8:53 дпЗдравствуйте !у меня вопрос, не могу снять z-отчет, пишет, не выгружены cocard эдвайсы, марка ingenico
master
13 августа, 2018 в 10:07 дпГде это пишет ? На терминале, или в программе ?
Елена
30 августа, 2018 в 10:17 ппДобрый вечер! На чеке пишет оплатаотказ нет связи . При попытке провести тест связи , также пишет ошибка. В чем может быть причина?
master
31 августа, 2018 в 10:13 дпСкорее всего, у вас на терминале старая прошивка.
Александр
30 октября, 2018 в 9:37 дпКакой размер ленты нужно для этого терминала?
master
30 октября, 2018 в 3:06 пп57 мм.
Наталья
30 марта, 2019 в 1:45 ппКак перевести время на терминале?
master
1 апреля, 2019 в 5:38 ппЧерез меню кассира ( F или 3), выбрать дату и время.
Динара
5 июня, 2019 в 1:32 ппПоменялся цвет печати с черного на синий. Как поменять обратно?
master
12 июня, 2019 в 12:48 ппЭто вы такую ленту купили.
Нужно поменять.
Анастасия
11 июня, 2019 в 10:16 дпНе соединяется с интернетом, после его отключения и повторного подключения, в чем может быть причина? Провода все исправны
master
12 июня, 2019 в 12:50 ппЕсли работал по сети, то должна гореть пиктограммка (если это 250) или надпись Eth (если это 220). Если не горит — проверяйте провода, либо вызывайте специалиста.
Ляйсян
8 августа, 2019 в 10:34 дпВечером забыла провести сверку итогов,я могу это сделать с утра.,а потом продолжить работу?Можно 2 раза в день делать сверку итогов?
master
13 августа, 2019 в 11:52 дпМожно делать сколько угодно раз в течении дня, либо не делать вплоть до нескольких месяцев.
Светлана
10 августа, 2019 в 4:43 ппДобрый вечер! Что это обозначает?
Ошибка сессии
SSL
0-4
master
13 августа, 2019 в 11:51 дпНевозможно установить защищенное соединение.
Проблем может быть несколько — старая прошивка, удаленные сертификат, неправильное время.
Необходимо распечатать чек ИНФО ТЕРМИНАЛА через меню кассира (по кнопке 3), и отправить нам на почту ( внизу сайта есть контакты).
ваня
11 августа, 2019 в 8:57 дпна терминале пишет key pressed 00000400 што ето
master
13 августа, 2019 в 11:49 дпСкорее всего терминал Сбербанка, туда нужно и обратиться.
Юлия
20 августа, 2019 в 2:12 ппПри попытке закрыть смену пишет «Ошибка выгрузки!», что делать? Смена не закрыта уже второй день.
master
20 августа, 2019 в 11:21 пп1 — проверить связь с банком
2 — распечатать чек кнопка 3 — «ИНФО ТЕРМИНАЛА» и прислать нам на почту — по нему можно дать более детальные рекомендации.
Алексей
21 августа, 2019 в 7:34 дпПри загрузке терминала доходит до настроек и перезагружается и так постоянно
master
22 августа, 2019 в 2:00 дпНа эту тему есть статьи на нашем сайте.
Владимир
12 октября, 2019 в 6:48 ппПри нажатии на любую кнопу, выводится надпись «требуется инкассация»
Что это? И что делать? Спасибо.
master
20 октября, 2019 в 10:59 дпЕсли это Сбербанк — обратитесь к ним.
Если нет — то у вас скорее всего переполнен журнал операций. Пробуйте закрыть банковскую смену, и связаться с менеджером в банке — увидели ли они все транзакции.
Олег
20 ноября, 2019 в 5:20 ппПосле включения терминала на экране надпись «недостаточно места для журнала». На нажатие клавиш не реагирует. Уже несколько недель работаем только с наличкой. Банк проблему удаленно решить не может (не знает в чем причина). В руководстве по эксплуатации описания проблемы не нашли.
master
22 ноября, 2019 в 11:30 ппЕсли Сбербанк — то обращайтесь к ним.
Если ВТБ, ЗЕнит, Открытие — можно очистить журнал через админ.меню. Но предварительно нужно проконсультироваться с банком.
Наталия
23 ноября, 2019 в 7:12 дпНе могу закрыть смену, (F-закрыть смену-подключение-ошибка выгрузки), Что делать? Банк ВТБ. Звонили им они говорят связь в порядке.
master
23 ноября, 2019 в 2:16 пп1 — посмотреть версию прошивки, обычно это нижняя строчка на экране. Должно быть 532 или 588.
Дальше проверить связь через кнопку 1.
Либо обратиться к нам по телефонам, указанным в подписи.
Лазарь
14 декабря, 2019 в 7:56 ппНе выключается терминал что делать? Только выключается когда снимаю с разеткт
master
14 декабря, 2019 в 11:03 ппА раньше выключался? Выключение терминала реализовано для терминалов серии IWL.
шухрат
17 декабря, 2019 в 6:50 ппобрый вечер у меня ingenico iCT220 терминале толка мигают лампы не включется
шухрат
17 декабря, 2019 в 6:53 ппчем причина мое терминале об етой проблеме пожалуста помагите
master
18 декабря, 2019 в 9:36 ппПопробуйте другой блок питания.
Марина
28 декабря, 2019 в 7:54 дпУ нас уже 2 недели св’зи нет . Что делать
master
28 декабря, 2019 в 11:26 ппА как была настроена связь ? через сим или через компьютер ?
Аноним
11 января, 2020 в 11:12 дпЗдравствуйте !у меня вопрос, не могу снять z-отчет, пишет, не выгружены cocard эдвайсы, марка ingenico
master
12 января, 2020 в 6:54 ппА что у вас за банк ? Скорее всего, нужно обратиться к ним.
Елена
5 марта, 2020 в 1:37 ппПишет Отказано Код Z3
master
5 марта, 2020 в 3:51 ппСкорее всего, нужно обратиться в банк.
Блия
20 марта, 2020 в 10:21 дпПишет запрещено для терминалов
master
21 марта, 2020 в 7:31 ппЧто именно запрещено ?
Ольга
4 мая, 2020 в 9:33 ппЧто делать если погас экран
master
5 мая, 2020 в 1:17 ппСкорее всего, необходимо отдавать в ремонт.
Но стоит приглядеться, может на экране горит точка, например.
Или нужно заменить блок питания.
Сам терминал вскрывать нельзя, это могут делать только сотрудники сервисного центра Инженико.
Альбина
18 мая, 2020 в 8:56 ппДобрый день, подскажите как быть с такой ситуацией- на терминале раньше распечатывало по 2 чека сейчас по 1. Как сделать по прежнему?
master
21 мая, 2020 в 12:23 ппЕсли зайти в админменю, там будет пункт — дополнительные настройки, и там есть количество слипов, выберете 2.
Леонид
5 июня, 2020 в 1:38 ппПри оплате нажимаю зеленую кнопку, что бы ввести сумму пишет номер ссылки
master
6 июня, 2020 в 9:02 ппНомер ссылки пишется при возврате.
Если терминал включен, что на экране написано ?
Светлана
11 августа, 2020 в 9:11 дпоперации проводятся, но на ленте не отображается (чек выходит чистый). В чем причина? терминал Ingenico iwl 250
master
12 августа, 2020 в 3:19 ппПереверните ленту другой стороной.
Никита
14 сентября, 2020 в 12:51 ппможно ли сделать отчет по продажам за период времени? нужен отчет за последний месяц по терминалу
master
17 сентября, 2020 в 10:09 дпВ терминале журнал очищается после закрытия смены.
Все отчеты можете запросить у своего менеджера в банке.
Руслан
20 сентября, 2020 в 2:37 ппЧек не дал аденги взял как обратно отправит
master
21 сентября, 2020 в 8:48 дпМожно сделать отмену по номеру чека.
Или связаться с менеджером банка, он вам скажет RRN этого платежа, вернете по нему.
Аня
1 октября, 2020 в 10:56 дпдобрый день. как снять xотчет за предыдущий день?
master
2 октября, 2020 в 1:13 ппЕсли смена закрылась, то никак. Данные отправились в банк и были очищены.
Екатерина
4 октября, 2020 в 3:36 ппЗдравствуйте. На терминале показывает ошибку при оплате клиентом. Код ошибки 115 и112терминал инженико. Заппавила клиента бензином, а деньги снять не могу. Что делать?
master
5 октября, 2020 в 8:50 дпПервым делом перезагрузить терминал и попробовать повторить платёж.
Если нет — то нужно смотреть, скорее всего у него сейчас старая прошивка, и нужно связываться с банком для её обновления.
Валентина
11 октября, 2020 в 4:47 ппВо время печати чека закончилась лента, после замены бумаги не удаётся распечатать копию чека. Как быть?
master
16 октября, 2020 в 10:55 дпС терминалом наверное кроме печати последнего чека больше вариантов нет.
Игорь
20 октября, 2020 в 11:09 дпКак узнать год выпуска терминала?
master
21 октября, 2020 в 1:28 ппТочная информация доступна у производителя по серийному номеру.
Светлана
30 ноября, 2020 в 1:17 ппЗдравствуйте! В конце смены взялся откуда-то неизвестный платёж по терминалу. Чек не выдавался. Что делать?
master
1 декабря, 2020 в 11:23 дпСтранно, но тут лучше связаться с менеджером в банке, если что — он отменит транзакцию.
Smt
30 ноября, 2020 в 7:00 ппЗдравствуйте, при попытке клиентом оплатить услуги через терминал, высветилась «Авторизация <<Ответ" и теперь не пропадает эта надпись, на кнопки не реагирует (только на перезагрузку) но после нее никакого эффекта, просто снова появляестя эта надпись и все. Кто знает что делать?
master
1 декабря, 2020 в 11:24 дпЗависит от банка и прошивки. Лучше всего перепрошить терминал еще раз, если даже после перезагрузки не пропадает. Так же такая надпись может возникать когда проходит попытка обновить ПО.
Даша
3 декабря, 2020 в 1:26 ппЗдравствуйте!
Включаю терминал, он пишет «Pinpad out of order» Переводится как пинпад вышел из строя.
Что делать? Перезагрузка не помогла.
master
3 декабря, 2020 в 10:00 ппЕсли это пинпад внешний IPP220, то может быть проблема совместимости — см. тут.
Евгений
18 января, 2021 в 2:01 ппПри оплате,пишет отказ не оплачивать.что это может быть?
master
18 января, 2021 в 3:00 ппНужно связаться с банком, возможно необходимо обновить прошивку или настройки со стороны банка.
Lyba
18 января, 2021 в 6:24 ппЗдравствуйте. При оплате выйдет чек с отказано. Неверен ID терминала. В чем может быть причина? ingenico ict220
master
18 января, 2021 в 10:07 ппНужно связаться с банком, возможно необходимо обновить прошивку или настройки со стороны банка.
Ирина
16 февраля, 2021 в 9:00 дпЗдравствуйте. Неверен ID. Установили новый терминал.
master
16 февраля, 2021 в 7:32 ппСвяжитесь с банком, возможно загрузили не ту конфигурацию.